盐亭县人民政府

关于做好2014年《阳光政务》政风行风热线

工作的通知

 

县级各相关部门：

为贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，畅通和规范群众表达渠道，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，现就做好2014年《阳光政务》政风行风热线工作有关事项通知如下。

一、节目设置和播出方式

（一）时间安排。

从2014年2月起，继续开办盐亭县“阳光政务政风行风热线”节目，每两周一次，时长约30分钟。周四晚上在盐亭电视台播出，周五早上在盐亭广播电台、盐亭政务网播出。

（二）栏目内容。

1.常规值守和录制：各相关部门于值守当天上午10：00—10：30（具体日期附后）在县文广新旅局上线值守和录制。主要内容有：宣传本部门的职能、职责，相关的政策法规和办事程序，受理群众对本部门、本单位的电话咨询和投诉，听取群众的意见和建议，公开社会服务承诺等。

2.领导直通车：适时邀请县政府领导做客《阳光政务》政风行风热线，解答群众关心的热点、难点问题。

3.常规值守日程安排。县级相关行政执法和经济社会公共服务部门和行业按照县上统一安排进行值守。按照市政府安排，2014年9月25日，县政府主要领导要在市《阳光政务》政风行风热线值守；由县政务服务中心牵头，县纠风办和县文广新旅局协助，在9月10前制定我县在市值守的上线方案，在9月20日前协调好上线相关工作。

二、保障措施

（一）组织领导。县政府成立以分管副县长为组长，县监察局、县文广新旅局、县政务服务中心主要负责人为副组长的工作领导小组，负责领导和协调阳光政务政风行风热线工作。领导小组下设办公室，地点设在县监察局(县政府纠风办)，由纠风办主任兼任办公室主任，县文广新旅局纪检组长兼任办公室副主任，负责组织协调日常工作，县文广新旅局新闻栏目部负责栏目制作的具体工作。县纠风办联系电话：7120135。政风行风热线栏目组联系人：程小芹，联系电话：13881144066。

   （二）具体分工。盐亭阳光政务政风行风热线由县委宣传部、县政府办、县纠风办联合主办，县文广新旅局具体承办，县级相关部门共同参与。

1.主办单位职责：主要负责组织协调，督促上线单位办理群众投诉、解答群众咨询，组织对上线单位的评议考核，汇总整理重要信息并及时反馈给相关县级领导。

2.承办单位职责：主要负责节目策划、情况反馈以及节目的录制和安全播出，做好热线咨询投诉记录、数据及资料保存。并负责做好《阳光政务》节目同步宣传、节目预告和报道工作。

3.上线单位职责：按照方案要求积极上线参与节目，负责解答群众咨询，受理群众举报、投诉，将办理结果及时回复投诉人。

三、工作要求

（一）加强协调，确保热线工作形成合力。节目参与单位要建立健全部门主要领导负总责、分管领导具体抓、办公室组织协调的领导体制和工作机制，明确专人负责热线工作的开展，精心谋划，认真筹备上线的主题和内容，提前10天将《政风行风上线预案》（内容包括：上线人员名单、政策宣传和解难释疑的问题）交节目主持人，并报送县纠风办备案。要保持与阳光政务政风行风热线节目组和县纠风办的密切联系，协助节目工作组进行采访、跟踪报道，促进有关问题得到切实解决。

（二）强化值守，确保热线值守亲民惠民。各参与单位要根据群众关注的涉及本单位、本行业的热点、难点问题，制定节目预案，积极主动做好群众投诉有关问题的处理工作。上线单位由单位“一把手”带队，上线值守人员不得回避矛盾或故意推诿。  

（三）严格查办问题，确保问题反馈和答复到位。各上线单位受理热线问题后，要及时查办，将办理结果及时反馈给反映人，并以书面形式报送热线节目组和县纠风办。县纠风办实行工作通报制度，定期公布办理情况，同时将政风行风热线办理情况纳入年终党风廉政建设责任制考核。

 

附件：  1.2014年盐亭县阳光政务政风行风上线值守表 226527.doc

          2.参与热线值守基本情况一览表 226528.doc

          3.阳光政务咨询投诉受理登记表 226529.doc

 

 

 盐亭县人民政府办公室

2014年1月28日